Veelgestelde vragen

OFFERTES EN BOEKINGEN

• Bieden jullie een verzekeringspakket aan?

Wij bieden geen verzekeringspakket aan, maar met onze gunstige annuleringsvoorwaarden, zoals weergegeven in de tabel hieronder, boek je altijd met zekerheid en flexibiliteit.
 

Bij annulering t/m 30 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt terugbetaald	Voor annuleringen van 29 tot 15 dagen voor aankomst: 50% van de aanbetaling wordt terugbetaald
Voor annuleringen vanaf 14 dagen tot 2 dagen voor aankomst: 100% van de aanbetaling wordt ingehouden	Voor annuleringen op de dag voor aankomst of no-show / niet verschijnen: betaling van het volledige bedrag van het verblijf is vereist

  De annulering wordt alleen geaccepteerd als deze schriftelijk wordt aangevraagd via e-mail op info@vacanzecolcuore.com met de naam van het resort en het reserveringsnummer. Bij eerder vertrek dan de oorspronkelijk geboekte vertrekdatum, vindt er geen restitutie plaats.
   

• Kan ik een specifieke accommodatie of plaatsnummer reserveren? En wat als ik samen met een ander gezin wil verblijven?

Nee, het is niet mogelijk om een specifieke locatie of een specifiek nummer te reserveren. Bij het maken van een reservering kunt u in de opmerkingen uw voorkeur aangeven (bijv. n. 12 of in de buurt van familie...): we zullen er nota van nemen en ons best doen, maar het is nooit 100% gegarandeerd.

Het toegewezen nummer wordt alleen gedeeld als de gast op de camping is voor de check-in.
 

• Hoe vraag ik een offerte aan? Hoe reserveren?

De offerte kan worden aangevraagd: op onze website (http://www.vacanzecolcuore.com) of door ons te bellen: +39 0365 388019. Na ontvangst van de offerte kan de gast deze bevestigen en een reservering maken. Als de offerte niet is aangevraagd, is het ook mogelijk om direct te reserveren op onze website: http://www.vacanzecolcuore.com.

Om de reservering te bevestigen vragen we een aanbetaling van 30% die maximaal 7 dagen na de bevestiging betaald moet worden. Het resterende bedrag wordt bij aankomst betaald. De betaling van de aanbetaling kan worden gedaan via bankoverschrijving of met creditcard; het restant kan worden betaald met creditcard/debetkaart of contant (American Express wordt niet geaccepteerd).
 

• Hoe kan ik de reservering wijzigen?

Om een reservering te wijzigen, vragen we om een schriftelijk verzoek via e-mail.

Wij accepteren alleen wijzigingen ten opzichte van het contract op het moment van bevestiging van de reservering als deze binnen 15 dagen voor de aankomstdatum worden doorgegeven aan de reserveringscentrale of het resort.

VOOR VERTREK

• Hoe laat is de check-in en check-out?

Voor accommodaties: check-in vanaf 16:00 uur / Check-out tot 10.00 uur

Voor staanplaatsen: check-in van 12:00 tot 23:00 / Check-out tot 12 uur
 

• Welke documenten moet ik meebrengen?

Alle gasten (kinderen en volwassenen) Moeten in het bezit zijn van paspoort of identiteitsbewijs bij de check-in. We accepteren geen foto’s of kopieën.

De documenten die worden geaccepteerd zijn: ID / Paspoort.

Als je reist met huisdieren, moeten deze ook in bezit zijn van paspoort/vaccinatie bewijzen.
 

• Kan ik na openingstijd van de receptie nog aankomen?

Ja, maar je moet de receptie daarover wel informeren, telefonisch of via de mail. Zodat we kunnen uitleggen, hoe je dan moet inchecken bij aankomst.
 

• Kan ik voor de check-in tijd aankomen? Kan ik na het uitchecken op de camping blijven?

Ja, het is mogelijk om voor 16.00 uur aan te komen, maar we kunnen niet garanderen dat de accommodaties dan klaar zijn. In ieder geval kun je de camping op en gebruik maken van alle diensten terwijl je wacht; de receptie zal je informeren zodra je accommodatie vrij is.

Uitchecken dient voor 10:00 uur  plaats te vinden voor de accommodaties en voor 12:00 uur voor de kampeerplaatsen. Daarnaast dien je het Resort/Boutique/Residence ook te verlaten. De mogelijkheid om na het uitchecken op de camping te blijven of laat uit te checken moet van tevoren worden aangevraagd en is afhankelijk van de toestemming van de Directie.

ACCOMMODATIES

• Is het mogelijk om meer gasten te verblijven dan de aangegeven maximale capaciteit per accommodatie?

Nee, om veiligheidsredenen moet de maximale capaciteit gerespecteerd worden. Kinderen en baby's worden beschouwd als personen en er kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt.

Als je met meer mensen komt dan het aangegeven maximum, moet je een boete betalen.
 

• Wat valt er onder de uitrusting van stacaravans/tenten?

In de accommodatie vind je potten, pannen, bestek, borden, glazen, kopjes in verhouding tot het aantal gasten. Er zijn geen kruiden of specerijen. Je vindt er ook schoonmaakspullen zoals een borstel, bezem en stoffer en blik.  

DIENSTEN

• Wat is er bij de prijs inbegrepen?

De faciliteiten die bij de prijs inbegrepen zijn: bedlinnen en handdoeken (muv Papillon Country Resort), de eindschoonmaak, elektrisiteit en water, animatie en zwembad, parkeerplaats, keuken inventaris, verwarming, Wifi.
 

• Wat is er NIET inbegrepen in de prijs?

Toeristenbelasting, ontbijt/lunch/diner, airconditioning met Clima Kaart (8 uur per dag inbegrepen daarna €0,75/uur), de Glamping tenten zijn NIET voorzien van een airconditioning of verwarming (muv Papillon Country Resort).
 

• Wat zijn de regels van het zwembad? Waneer is deze geopend?

De zwembaden zijn geopend vanaf het moment het resort/residence opent; een badmuts is niet verplicht; er zijn geen beperkingen met betrekking tot de zwemkleding; het is toegestaan zelf meegebrachte opblaasbare drijvers te gebruiken.
 

• Is er animatie? Voor wie? Wanneer?

Ja er is een animatie team aanwezig vanaf opening tot sluit van de resort/residence (Let op: op Sivinos Camping Boutique is er geen animatie). De animatie is geschikt voor kinder vanaf 3 tot 12 jaar (wij beschikken niet over een oppas service).

Voor sommige activiteiten wordt er gevraagd om een reservering te maken (ponyrijden, Masterchef, mini jeep, etc.) voor andere activiteiten is dit niet nodig.
 

• Is er een barbecue op de camping? Kan ik mijn eigen barbecue meenemen?

De meeste accommodaties hebben geen BBQ maar alleen een elektrische plaat. Het is toegestaan om uw eigen BBQ mee te nemen zolang deze op elektriciteit werkt of gas (Houtskool is NIET toegestaan).
 

• Extra diensten op aanvraag

Je kunt bij je reservering of vóór je aankomstdatum enkele extra services aanvragen.
 

Babybed	€14 per verblijf
Kinderstoel	€12 per verblijf
Babybad	€12 per verblijf
Babyset (bedje, stoel en bad)	€30 er verblijf
Koelkast voor de staanplaatsen	€10 per dag
Extra schoonmaak	€60 (een gratis linnenwissel is inbegrepen halverwege het verblijf, alleen voor verblijven van meer dan tien nachten)
Bedhekje	Gratis

Let op: Extra's voor kinderen kunnen alleen worden aangevraagd bij een geboekte accommodatie.
 

• Zijn er laadpalen voor elektrische auto’s aanwezig?

Ja, op alle resorts zijn er 1 of meerdere laadpunten aanwezig. Voor meer informatie over de kosten hiervan kun je terecht bij het receptie personeel.
 

• Is er een restaurant/minimarkt aanwezig op het resort? Bieden jullie glutenvrije opties aan?

Ja, al onze resorts hebben een restaurant/bar/pizzeria op het terrein en ook een minimarkt.

Reserveren wordt aanbevolen voor het restaurant en kan direct ter plaatse. We hebben glutenvrije opties op ons menu (Let op: er is nog steeds een risico op besmetting omdat we geen aparte ruimte hebben voor deze bereidingen); alles is à la carte: we bieden geen half-of volpension aan (*Let op: uitzondering voor Park Residence Il Gabbiano).

  → *Op Park Residence Il Gabbiano is het mogelijk om bij aankomst te kiezen voor ontbijt of halfpension:
 

Ontbijt	vanaf 11 jr: €15 kinderen 5-10 jr: €7,50 baby's 0-4 jr: gratis
Halfpension (minimaal 3 dagen)	vanaf 11 jr: €38 kinderen 5-10 jr: €17,50 baby's 0-4 jr: gratis

 

• Is er een wasmachine?

Ja, we beschikken over een wasruimte met wasmachines en drogers, die werken met euromunten.

ALGEMENE REGELS VAN FACILITEITEN

• Zijn huisdieren toegestaan?

Huisdieren zijn toegestaan in bepaalde accommodaties. Op onze website staan deze aangegeven met een honden icoontje, in de naam of bij de beschrijving. Honden zijn toegestaan op alle staanplaatsen.
 

• Kan ik mijn auto/motor bij de accommodatie parkeren?

Nee, de auto moet geparkeerd worden op de door ons aangewezen parkeerplaats. Je kunt wel dicht bij de accommodatie komen om in- en uit te laden, maar zodra je daarmee klaar bent, moet de auto terug naar de parkeerplaats.
 

• Mogen minderjarige alleen op de camping verblijven?

Nee, er moet minstens 1 persoon boven de 18 jaar aanwezig zijn; als deze persoon geen ouder/voogd/familielid is, moeten we een geschreven mail van de ouders ontvangen waarin zij verklaren dat ze ermee instemmen dat deze minderjarige persoon bij ons mag verblijven met deze meerderjarige persoon.
 

• Kan ik de camping op-en aflopen als de receptie gesloten is?

Ja, natuurlijk; na het inchecken kun je met een voertuig het Resort in of uit tot 23:00 uur of vanaf 05:00 uur.