Domande frequenti

PREVENTIVI E PRENOTAZIONI

• Qual è la politica di cancellazione/rimborso? Offrite delle polizze di assicurazione?

La cancellazione deve essere presentata in forma scritta, mandando una email a info@vacanzecolcuore.com e indicando il nome del resort e il numero di prenotazione.

Non offriamo assicurazioni e questa è la politica di cancellazione:
 

In caso di cancellazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo: il 100% della caparra viene rimborsato	Per cancellazioni da 29 a 15 giorni prima dell'arrivo: viene rimborsato il 50% della caparra pagata
Per cancellazioni da 14 giorni a 2 giorni prima dell'arrivo: viene trattenuto il 100% della caparra pagata	Per cancellazioni il giorno prima dell'arrivo o mancata presentazione / no show: viene richiesto il pagamento dell'intero importo del soggiorno

Se il cliente decide di partire prima rispetto alla data di partenza che aveva prenotato, non riceverà alcun rimborso.
 

• Posso prenotare un numero specifico di alloggio o piazzola? E se voglio stare vicino ad altre famiglie?

No, non è possibile prenotare una posizione o numero specifico. Al momento della prenotazione potete mettere nelle note una preferenza (es. n.12 o vicino alla famiglia...): ne terremo conto e faremo del nostro meglio, ma non è garantito al 100%.

Il numero definitivo verrà comunicato solo nel momento in cui l’ospite si trova in reception per fare il check-in.
 

• Come richiedere un preventivo? Come fare una prenotazione?

Il preventivo può essere richiesto sul nostro sito (www.vacanzecolcuore.com) oppure chiamando al +39 0365 388019. Dopo aver ricevuto il preventivo, l’ospite potrà scegliere di confermarlo e trasformarlo in una vera e propria prenotazione. Se non è stato richiesto il preventivo, è possibile prenotare direttamente tramite il nostro sito: http://www.vacanzecolcuore.com

  Per confermare la prenotazione è previsto il versamento di un acconto del 30% entro 7 giorni dalla conferma. Il saldo verrà effettuato direttamente all’arrivo in campeggio. Il pagamento della caparra può essere effettuato via bonifico bancario o tramite carta di credito; il saldo potrà essere pagato in carta di credito/debito oppure contanti (American Express non accettata).
 

• Come posso modificare una prenotazione?

Per modificare una prenotazione è necessario mandare una richiesta scritta via email.

  Si accettano variazioni rispetto a quanto indicato nel contratto al momento della conferma di prenotazione solo se comunicati al booking centre o al resort entro 15 giorni prima della data di arrivo.

PRIMA DELLA PARTENZA

• A che ora sono il check-in e il check-out?

Per gli alloggi: check-in dalle 16:00 / Check-out prima delle 10:00

Per le piazzole: check-in dalle 12:00 e fino alle 23:00 / Check-out entro le 12:00
 

• Quali documenti devo portare?

Tutti gli ospiti (sia adulti che bambini) devono presentare un documento al momento del check-in. Non sono accettate fotocopie o foto sul telefono.

  I documenti accettati sono: carta d’identità / patente italiana / passaporto. Per i bambini piccoli va bene anche la tessera sanitaria.

  Se si viaggia con animali domestici, anche per loro deve essere presentato il libretto sanitario delle vaccinazioni.
 

• Posso arrivare dopo l’orario di check-in?

Sì, ma deve essere comunicato in anticipo alla struttura tramite email oppure chiamando per concordare la modalità di check-in.
 

• Posso arrivare prima dell’orario di check-in? Dopo il check-out è possibile rimanere in campeggio?

Sì, è possibile arrivare prima delle 16 ma non possiamo garantire che gli alloggi saranno pronti. In ogni caso potrete entrare nel campeggio e usare tutti servizi; la reception vi avviserà non appena il vostro alloggio sarà pronto.

  Il check-out deve essere fatto entro le 10:00 del mattino per gli alloggi ed entro le 12:00 per le piazzole e bisogna lasciare anche Resort/Boutique/Residence. Per un late check-out, o per rimanere in campeggio più a lungo usufruendo dei servizi, questo deve essere autorizzato dalla Direzione.

SISTEMAZIONI

• Ci possono essere più persone rispetto alla capienza massima indicata per ogni alloggio?

No, per ragioni di sicurezza la capacità massima deve essere rispettata. I bambini e i neonati sono considerati come persone occupanti e non possono essere fatte eccezioni.

Se ci si presenta con delle persone in più rispetto al massimo indicato, sarà richiesto il pagamento di una penale.
 

• Che cosa è compreso nella dotazione minima delle case mobili?

Nell’alloggio troverete pentole, padelle, posate, piatti, bicchieri, tazzine in proporzione al numero di ospiti. Non ci sono condimenti o spezie. Troverete anche strumenti per la pulizia come uno spazzolone, scopa e paletta.

SERVIZI

• Quali servizi sono inclusi nel prezzo?

I servizi inclusi nel prezzo sono: biancheria da letto e da bagno (eccetto Papillon Country Resort), pulizia finale, elettricità e acqua, animazione e piscina, parcheggio, attrezzatura da cucina, riscaldamento, connessione wi-fi.
 

• Cosa NON è incluso nel prezzo?

Tassa di soggiorno, colazione/pranzo/cena, aria condizionata con climacard (inclusa solo per 8 ore al giorno, a partire da 0,75 €/ora), le tende Glamping NON dispongono di aria condizionata e riscaldamento (tranne Papillon Country Resort).
 

• Ci sono delle regole per la piscina? Quando è aperta?

Le piscine sono sempre aperte nello stesso periodo di apertura della struttura (sono chiuse solo in caso di maltempo); la cuffia non è obbligatoria; non ci sono restrizioni per quanto riguarda la tipologia di costumi da bagno; si possono usare i propri gonfiabili/ciambelle.
 

• C’è un servizio di animazione? Per chi? Quando?

Sì, abbiamo un servizio di animazione attivo tutto l’anno (dal giorno di apertura al giorno di chiusura) ed è incluso nel prezzo (N.B. al Sivinos Camping Boutique non c’è animazione). L’animazione è pensata per i bambini dai 3 ai 12 anni; non offriamo servizio di babysitting.

Il programma viene pubblicato di settimana in settimana sul nostro sito: www.vacanzecolcuore.com. Per alcune attività serve la prenotazione (giro sui pony, masterchef, mini-jeep, etc.), mentre per altre basta presentarsi nel luogo di svolgimento.
 

• E’ presente un barbecue in campeggio? Posso portare il mio?

La maggior parte degli alloggi non ha un barbecue, ci sarà solo una piastra elettrica. Potete portare il vostro ma solo se è un barbecue elettrico o a gas, in quanto la carbonella è VIETATA.
 

• Servizi extra a pagamento/su richiesta

Ci sono dei servizi extra che possono essere richiesti al momento della prenotazione o prima dell’arrivo:
 

Lettino da campeggio	€14 per tutto il soggiorno
Seggiolone	€12 per tutto il soggiorno
Bagnetto bambini	€12 per tutto il soggiorno
Baby set (lettino + seggiolone + bagnetto)	€30 per tutto il soggiorno
Frigorifero in piazzola	€10 al giorno
Pulizie extra	€60 (un cambio biancheria gratuito è incluso a metà soggiorno, solo per i soggiorni oltre le dieci notti)
Spondina da letto	Gratis

NOTA BENE: gli extra per i bambini possono essere richiesti solo negli alloggi.
 

• Ci sono stazioni di ricarica per macchine elettriche?

Sì, in tutte le strutture abbiamo delle colonnine di ricarica per macchine elettriche. Per avere più info per quanto riguarda i costi e l’uso, potete chiedere direttamente in reception al vostro arrivo.
 

• Avete dei ristoranti e/o minimarket in struttura? Offrite opzioni senza glutine?

Sì, tutte le strutture hanno un ristorante/bar/pizzeria in loco e anche un minimarket.

Per il ristorante è consigliata la prenotazione ed è possibile farla direttamente in loco. Nel nostro menù abbiamo delle opzioni senza glutine (N.B.: c’è comunque un rischio minimo di contaminazioni in quanto non c'è un’area separata per queste preparazioni); il tutto è alla carta: non facciamo formule di mezza pensione o pensione completa (*N.B.: eccezione per Park Residence Il Gabbiano).

→ *Al Park Residence Il Gabbiano è possibile prenotare anche in loco se aggiungete la colazione o la mezza pensione:
 

Colazione	dagli 11 anni in su: €15 bambini 5-10 anni: €7,50 babies 0-4 anni: gratis
Mezza Pensione (minimo 3 giorni)	dagli 11 anni in su: €38 bambini 5-10 anni: €17,50 babies 0-4 anni: gratis

 

• Sono presenti lavatrici in campeggio?

Sì, nel Resort/Boutique/Residence abbiamo delle lavatrici e asciugatrici. Funzionano a monete.

REGOLAMENTO GENERALE DELLE STRUTTURE

• Gli animali sono ammessi?

Gli animali sono ammessi solo in alcuni alloggi. Sul nostro sito vedrete l’icona del cane vicino al nome dell'alloggio e sarà anche scritto nella descrizione. Gli animali sono invece ammessi in tutte le piazzole.
 

• Posso parcheggiare la macchina/la moto vicino al mio alloggio?

No, i veicoli devono essere lasciati nel parcheggio all’entrata del campeggio. E’ possibile avvicinarsi all’alloggio per scaricare/caricare i bagagli o la spesa, poi il veicolo deve essere riportato al parcheggio.
 

• Possono i minorenni alloggiare da soli nel nostro campeggio?

No, deve esserci almeno una persona maggiorenne (18+); inoltre, se il maggiorenne non è il genitore/parente/tutore legale del minorenne, avremo bisogno di ricevere una email/lettera dai genitori di quest’ultimo in cui dichiarano di esserne al corrente, affidando pertanto la responsabilità del figlio alla persona maggiorenne.
 

• Posso entrare e uscire dal campeggio dopo la chiusura della reception?

Sì certamente, dopo aver effettuato il check-in potrete uscire e rientrare con il veicolo fino alle ore 23:00 oppure dalle 05:00 del mattino, mentre a piedi è sempre possibile.